2019年03月23日
雲林縣王小姐因為朋友過生日，特地到台中中友百貨公司精品「agnès b.」專櫃購買一件6580元的男用皮夾，並於生日宴上請友人當眾拆開鑑賞，壽星和眾人滿心期待這份禮物，沒想到打開後卻發現皮夾中裝有陌生人證件，分別是一張健保卡和一張銀行金融卡，現場一陣尷尬；王小姐當場糗爆，也不滿花錢竟買到二手品。專櫃坦承疏失，把裝有其他顧客證件的皮夾賣給王小姐，但因此品為最後一件皮夾，已調新貨再通知消費者來更換。皮夾於本周三換貨給消費者。
agnès b.是由設計師阿格尼絲於1975年創立的法國品牌，在台港及日本堪稱普及率很高的時尚精品，其與其他當紅時裝品牌，習於將大把預算投注於廣告行銷費用的作風大不同，少找明星代言，也省去繁複縫製，設計曲線簡約大方。長短夾（皮夾）、肩背包等，都是其熱門商品，多款商品價位介於數千至數萬元不等，相較其他國際大牌平價，因此在國內的接受度甚高。
王小姐說，男性朋友本月16日過生日，她特地在15日前往台中的中友百貨公司挑選生日禮物，在「agnès b.」精品專櫃，選購一件6580元的男用皮夾，購買時櫃姐有翻開給她看，但基於信任並未仔細翻看內夾層。不料生日派對當上送給壽星，壽星打開鑑賞時竟在內夾層抽出兩張陌生人證件，現場氣氛尷尬萬分，怕不知道的人會以為她購買的是二手品，也對壽星友人感到抱歉，要壽星再等更換新品才能送，但生日也過了。
王小姐表示，花了數千元，還特地從雲林跑到台中百貨公司，卻買到裝有陌生人健保卡及銀行提款卡的二手品皮夾，致電「agnès b.」精品專櫃，櫃員雖堅稱絕對是新品，也說可以更換，卻因該櫃無此品存貨需要調貨，要再等候通知才能去更換，沒給大約時間，也沒說要不要先將他人證件歸還。
中友百貨「agnès b.」精品專櫃蔡姓店長表示，同事有告知發生這件事，「應該是有客人前一天換貨，然後他的東西不小心遺留在裡面，但貨品是新品沒有錯」，後來王小姐打電話來，才知道裡面有別人的健保卡及金融卡，「目前已幫小姐從其他櫃調一個全新的皮夾，到貨的時候再請她來做更換，對於售出時有沒有詳細檢查，將再致電對王小姐解釋」。
王小姐不滿說，本身工作為輪班制，上班無法隨時接聽電話，除了要隨時注意通知之外，還要再抽空花半天車程往返台中一趟，因為是特地上台中購買禮物，本身並非常到台中購物，還要再跑一趟真的非常麻煩，即便換回新品，也已過了友人生日，而向櫃員反映之後均未獲得道歉，出問題的是公司、不是消費者，「到貨還要求消費者跑一趟外，也不緊張其他客戶的證件還在我手上，這樣的處理方式真的很扯！」
不過，今天上午王小姐再度受訪時表示，接獲「agnès b.」.精品專櫃來電通知，於20日週三晚上前往台中中友百貨專櫃更換皮夾，該專櫃將皮夾的部分打85折優惠，另外再贈一條手鍊當賠禮，所以接受專櫃的道歉，另外原本於皮夾中發現的健保卡與提款卡也是直接交由專櫃人員後續處理。「agnès b.」精品羅姓專櫃人員向《蘋果》表示，相關問題將統一由總公司發言，專櫃不再做回應。
對於精品專業販售夾皮內有他人證件，台中一家百貨同業副店長聽到此事直呼「蠻誇張」，不只精品，就連服飾等，出貨前、到貨以及售出前，廠商和櫃姊都要檢查過才合理。新皮夾裏出現別人的卡片，就難免客人會有買到二手貨的懷疑聯想。建議雙方在交易的當下，都要詳細檢查商品內外部。若商品帶回去都沒打開，產生較長的時間差，又無法釐清卡片是屬誰的，屆時容易出現各說各話，使問題變得很複雜。
台中市消保官張百佑說，通常在網路購物有七天的鑑賞期可不需任何條件退貨，但像此案是在實體店面，若此，建議消費者在現場就要檢查。（李政遠、黃任膺／連線報導）
資料來源引用:https://www.nextmag.com.tw/realtimenews/news/465416
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